Le Benchmarking (ou analyse comparative)

Par définition, le Benchmarking est la recherche de Bonnes Pratiques qui permettent aux organismes d’atteindre de meilleures performances.

C’est aussi une des réponses aux nouvelles exigences relatives à la gestion des connaissances, introduite par la norme ISO 9001 version 2015.

• Dirigeants, managers, Responsable qualité, toute personne intéressée ou concernée par la gestion des connaissances organisationnelles.

• Définitions & lien avec la norme ISO 9001 : 2015

• Les différents types de Benchmarking

• Que peut-on Benchmarker ?

• L’approche méthodologique

• Exemples et illustrations