Les fondements du management de la Qualité

Les 7 principes de management

La roue de l’amélioration continue (PDCA)

Vocabulaire et notions essentielles

Comprendre la structure de la norme ISO 9001 2015

Présentation selon le PDCA
Sommaire de la norme ISO 9001 version 2015

Lecture et explication des exigences par chapitre et pas à pas

• §4 Contexte de l’organisme : Quels enjeux ? Quels besoins et attentes des parties intéressées ? Quel périmètre du système ? L’approche processus ?
• §5 Leadership : Responsabilités et engagement de qui ? Politique qualité : enjeux et contenu ? Rôles, responsabilités et autorités : qui sont concernés ?
• §6 Planification du SMQ : Opportunités et risques: comment les prendre en compte ? Objectifs qualité et plans d’actions : que faut-il mettre en place ?
• §7 Activités Support : ressources, compétences, infrastructures, environnement, gestion de connaissances : que doit-on identifier ? Communication : quels sont les besoins ? Documentation : de quoi doit-on disposer ?
• §8 Activités opérationnelles : Planification, exigences clients, conception et développement, maîtrise de la fourniture des biens et services, réalisation et fourniture des biens et services, libération des biens et services, maîtrise des biens et services non conformes : que faut-il faire à chaque étape?
• §9 Évaluation des performances : Surveillance, mesure, analyse et évaluation : que doit on surveiller mesurer… ? Audit interne : quelles sont les exigences ? Revue de direction : que prendre en compte ?
• §10 Amélioration : opportunités, non conformités et actions correctives : que mettre en œuvre ? Amélioration continue : quelles exigences ?