L’approche processus

• Pilote de processus ou toute personne impliquée dans le pilotage d’un processus au sein d’un système de management.

Comprendre et maîtriser l’approche processus

• Les fondamentaux des systèmes de management ISO (les 7 piliers et le PDCA)
• Définition, enjeux et bénéfices
• Implication et rôles des pilotes de processus
• Identification des processus et cartographie

Définir son processus

• Identification de son processus : activités, données d’entrées, données de sorties, interactions, parties intéressées, risques et opportunités
• Mesure et surveillance de son processus : indicateurs, objectifs et tableaux de bord, audit…
• Animation et pilotage de son processus : revue de processus, communication des résultats…
• Amélioration continue de son processus

Tout au long de la formation – Mise en situation

• Mise en pratique de l’approche processus
• Création de la fiche d’identité d’un processus
• Analyse des risques/opportunités d’un processus
• Identifier les indicateurs d’un processus