Journée du Qualipole

Date : nous contacter

Durée : 1 jour

Prix : gratuit pour les adhérents

Date : nous contacter

Durée : 1 jour

Prix : gratuit pour les adhérents

Gestion des tensions et des conflits

DESCRIPTION

Gestion des tensions et des conflits

 

PUBLIC

  • Dirigeants,
  • Responsables,
  • Responsables des ressources Humaines,
  • Responsables QSE
 

OBJECTIFS

  • Apprendre à identifier les mécanismes d’émergence des conflits.
  • Disposer des approches et moyens pour agir de manière adaptée dans un conflit et à son issue.
 
 

CONTENU PÉDAGOGIQUE

Les mécanismes d’émergence selon les situations

Distinction entre : Différends, désaccords, tensions, crises internes, conflit ouvert …

  • Les stratégies individuelles de conflits. Les conflits interpersonnels.
  • Les conflits entre l’individu et le groupe. Les facteurs favorisants. Les stratégies de défense des groupes.
  • Les conflits interservices. Les conflits provenant des évolutions internes, des changements de stratégies. Le rôle de la dynamique sociale.

 

Poser les enjeux

  • Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes, les règles du jeu en vigueur, la volonté de progression des parties en présence
  • Prendre conscience des mécanismes de manipulation

 

Le traitement des conflits identifiés (ouverts ou larvés)

  • La place de la communication dans les différents types de conflits
  • La meilleure façon de réguler les tensions. La responsabilisation des acteurs concernés
  • Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés. Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle. (domination, apaisement, retrait, compromis et négociation)
  • Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre

 

L’après conflit

  • Les relations entre protagonistes suite à la résolution d’un conflit
  • Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir
 

À PROPOS DU FORMATEUR

Caroline BESSIERE

Suivez-nous sur nos réseaux sociaux

Nous vous partageons chaque semaine nos meilleurs conseils exclusifs et toutes les actualités du Qualipole !

© 2023 Qualipole. Tous droits réservés.