Gestion des tensions et des conflits
Les mécanismes d’émergence selon les situations
Distinction entre : Différends, désaccords, tensions, crises internes, conflit ouvert …
- Les stratégies individuelles de conflits. Les conflits interpersonnels.
- Les conflits entre l’individu et le groupe. Les facteurs favorisants. Les stratégies de défense des groupes.
- Les conflits interservices. Les conflits provenant des évolutions internes, des changements de stratégies. Le rôle de la dynamique sociale.
Poser les enjeux
- Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes, les règles du jeu en vigueur, la volonté de progression des parties en présence
- Prendre conscience des mécanismes de manipulation
Le traitement des conflits identifiés (ouverts ou larvés)
- La place de la communication dans les différents types de conflits
- La meilleure façon de réguler les tensions. La responsabilisation des acteurs concernés
- Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés. Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle. (domination, apaisement, retrait, compromis et négociation)
- Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre
L’après conflit
- Les relations entre protagonistes suite à la résolution d’un conflit
- Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir
