Prévenir, désamorcer, se protéger sans perdre le lien.
Dans les contextes de soin, d’accompagnement ou de relation au public, les tensions peuvent vite dégénérer. Cette formation vous permet de comprendre les mécanismes de l’agressivité, d’anticiper les situations à risque et de réagir de façon professionnelle, sans escalade ni repli. Vous apprendrez à :
Distinguer agressivité, violence, incivilités et autres interactions négatives,
Identifier les déclencheurs émotionnels et les populations à risque,
Accueillir les tensions avec écoute active et posture ajustée,
Adopter les bons réflexes de prévention et de sécurisation de l’espace,
Gérer vos propres émotions face à une situation agressive,
Développer des réponses verbales et non verbales apaisantes,
Savoir faire remonter les faits de manière constructive et protégée.
🧠 Alternant apports théoriques, études de cas réalistes et ateliers pratiques, cette formation vous aide à faire face à l’agressivité tout en préservant votre intégrité et votre efficacité professionnelle.