Créez un accueil professionnel, humain et efficace.
L’accueil est le premier reflet de votre structure : il conditionne la qualité de la relation et l’image perçue par vos usagers, visiteurs ou clients. Cette formation vous permet d’acquérir les bons réflexes pour assurer un accueil de qualité, en toutes circonstances. Vous apprendrez à :
Maîtriser les fondamentaux d’un accueil réussi, en face-à-face ou par téléphone,
Adopter une posture professionnelle, neutre, bienveillante et rassurante,
Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale (écoute, voix, langage),
Répondre aux attentes de chacun, avec justesse et efficacité,
Valoriser l’image de votre structure par votre comportement et vos réponses,
Gérer les situations complexes : affluence, interlocuteurs difficiles, diversité des publics.
📞 Des ateliers pratiques et des mises en situation concrètes vous aideront à vous entraîner, à affiner vos réflexes et à faire face aux différentes situations d’accueil avec sérénité et professionnalisme.