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Retour d’expérience sur les audits ISO9001 & ISO14001 version 2015
Après plus d’une année de recul sur les premiers audits de certification selon les normes ISO9001 et ISO14001 Version 2015, c’est le moment de faire un tour d’horizon des principaux constats identifiés.
La satisfaction client au cœur de l’ISO 9001:2015
En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. § 9.2 – Satisfaction du client). Rappelons que le PREMIER des sept principes de management de la Qualité est l’ « Orientation client » !