Plus que jamais, la responsabilité sociétale des organismes devient un enjeu fort pour les PME.
Largement remonté sur le podium des enjeux majeurs ces derniers mois !
Pourquoi ? Et comment...
Après plus d’une année de recul sur les premiers audits de certification selon les normes ISO9001 et ISO14001 Version 2015, c’est le moment de faire un tour d’horizon des principaux constats identifiés.
En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. § 9.2 – Satisfaction du client). Rappelons que le PREMIER des sept principes de management de la Qualité est l’ « Orientation client » !